【2022/04/25リリース】 目標設定で改善のサイクルを回しやすく

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いつもwelldayをご利用いただきありがとうございます。

このたび、welldayは今までのAIでサーベイレス・リアルタイムにコンディションが把握できる製品からより着実に組織改善のサイクルを回せる製品へアップデートいたします。

3つの追加機能

❶自社に合わせた目標設定が可能に

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❷組織の状態を表すスコアが確認できます

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❸とるべきアクションが明確に

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変更点

サーベイの送信対象・スケジュール・項目が変更になります。

離職につながる課題やエンゲージメント向上のヒントになる課題を見逃さないよう、サーベイが月に一度、全ての従業員の皆さまを対象に第1月曜日に送られます。なお、AIによる予測スコアはサーベイの回答がない場合、それを補う形で引き続き毎週ご覧いただけます。

これまで
これから
サーベイの 設問数と頻度
精度向上サーベイ: ・全6問 ・Slack上のデータが足りず予測スコアが表示できない場合、最大で月に2回まで送信 課題把握サーベイ: ・全10問 ・EFランクのスコアがついた従業員に最大で月に一度送信
コンディション把握サーベイ ・全16問 ・毎月1回、第1月曜日に送信 ※5/9(月)より送信が開始されます。
課題表示の タイミング
毎週火曜日
毎月第1火曜日
「本人の感じる課題」の更新タイミング
EFランクのスコアがついたタイミングで随時更新
毎月第1火曜日に更新
サーベイでヒアリングする課題の項目
成長機会の有無 仕事のコントロール 仕事が自分に合っているか 自己効力感 立ち直る力 楽観性 業務負荷 業務の難易度 技能の活用度
成長機会の有無 仕事のコントロール 仕事が自分に合っているか 自己効力感 立ち直る力 ※削除 楽観性 ※削除 業務負荷 業務の難易度 技能の活用度 周囲からの承認 ※追加 会社からのサポート ※追加

⚠️ 5/9(月)のサーベイ送信につきまして:

従業員の皆さまへのご案内のご都合などで停止をご希望の場合はカスタマーサクセス担当までお申し付けくださいませ。

変更点に関するよくあるご質問

Q: 従業員への通知はどのように変わりますか?

A: 今までスコアにEFランクがついたタイミングで送られていたサーベイが、スコアの高低に関わらず毎月月初に送られるようになります。

Q: 従業員にはどのように通知されますか?

A: 5/9(月)にサーベイの回答依頼が通知されます。それ以降の通知は6/7(月)となります。

Q: なぜ項目が削除・追加されたのですか?

A: 「立ち直る力」「楽観性」は「自己効力感」と連動するケースが多いため、回答負担を減らす目的で削除いたしました。「周囲からの承認」「会社からのサポート」は離職につながる業務上の課題としてクリティカルであり、ニーズが強かったため追加いたしました。

新機能のご利用方法

操作方法

  • 管理者権限をお持ちの方が、「改善」ページにアクセスください。
  • 「目標を変更する」のボタンをクリックします。
  • 6つの候補から1つをクリックします。
  • 「完了」をクリックします。
  • 設定完了です。目標はいつでも変更できます。

目標の選び方について

詳細は以下のページをご参照くださいませ。

よくあるご質問

Q: 管理者権限を持っているユーザーが複数人いるのですが、誰が決めたら良いですか?

A: 組織の方針について意思決定権をお持ちの方(例:CEO・COO・CHRO)に決めていただくことをお勧めいたします。お困りの際は、カスタマーサクセスが皆様のご状況を踏まえた最適な設定をお勧めいたします。

Q: 離職防止とエンゲージメント重視、どちらを選んだら良いかわかりません。

A: バーンアウトとワーカホリックのコンディションの方が組織の中で合計15%以上の場合、「離職防止重視」の目標を、15%以下の場合、「エンゲージメント重視」の目標をお選びいただくのがお勧めです。

Q: 今後、どうやって運用していけば良いかイメージが湧きません。

A: 以下の章でご説明いたしますので、参考までにご覧ください。

運用サイクルのイメージ

第1週:組織の状態把握とアクションのプランニング

火曜日にダッシュボードを確認します。

「アクション」画面を見ながら従業員への対応内容を決めます。

その月に表示されたアクションはその月に解消することを目指しましょう。

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対応例: 従業員の佐藤さんが「仕事が自分にあっているか」の課題を抱えていることがわかった。上長であるマネージャーの田中さんに1on1をしてもらうことにし、田中さんから1on1をセッティングした。

第2週:改善アクションの実施

課題を抱えている従業員へコミュニケーションし、改善策を決めます。

✍🏻

対応例: 従業員佐藤さんとマネージャーの田中さんが1on1を実施したところ、佐藤さんは今の業務で成果が出づらいので自信をなくして落ち込んでいることがわかった。小さな成果に自信を持てるよう、マネージャー田中さんから業務のプロセスの観点でも良いところがあれば褒めるなど、承認を強化することを決めた。

第3週:アクションの振り返りとプランニング

課題を抱えている従業員のスコアの変化を確認し、改善していない場合、対応策を決めます。

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対応例: マネージャー田中さんから佐藤さんの業務プロセスの承認を強化していたが、SlackからのAIの予測スコアを見るとコンディションが改善しておらず、「仕事が自分にあっているか」の課題を引き続き感じていることがわかった。 マネージャー田中さんが佐藤さんの業務プロセスをよく観察したところ、効率的でない進め方をしていることがわかった。プロセスを改善できるよう、再度マネージャー田中さんから佐藤さんにコミュニケーションをすることを決めた。

第4週:改善アクションの実施

引き続き課題を抱えている従業員へコミュニケーションし、改善策を決めます。

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対応例: マネージャー田中さんが再度「仕事が自分にあっているか」の課題を抱える従業員佐藤さんとコミュニケーションしたところ、会社が理想とする仕事の取り組み方と佐藤さんの取り組み方に乖離があることがわかった。佐藤さんはわざとやっていたわけではなく、改善したい意志はあったので、仕事の取り組み方を修正することに決めた。

翌月第1週:組織の状態把握とアクションのプランニング

火曜日に表示される課題を確認し、従業員への対応内容を決めます。

課題を抱えている従業員のスコアの変化を確認し、改善していない場合、対応策を決めます。

✍🏻

対応例: スコアを確認すると、佐藤さんのコンディションが改善し課題がなくなっていた。新たに別の従業員の高橋さんが「業務の難易度」に課題を抱えていることがわかったので、高橋さんの上長であるマネージャー吉田さんにヒアリングしてもらうことにした。吉田さんは高橋さんと週次で1on1を実施していたので、次の1on1で聞くことにした。

よくあるご質問

Q: 今後、目標を設定しないと機能が使えなくなるのですか?

A: 目標を設定するまでは「改善」のダッシュボードをご覧いただけませんが、目標を設定しなくても従業員一覧のスコアは引き続きご覧いただけます。

Q: 今まで使えていた機能が使えなくなることはありますか?

A: 上記でご案内した変更が発生する機能以外は、今まで通りお使いいただけます。

Q: 従業員に再度アナウンスをしたいので5/9(月)のサーベイは停止したいですが、可能ですか?

A: 可能です。ご希望の場合は、カスタマーサクセスまでご連絡ください。弊社にてプログラムを書き換え、個別で停止のご対応をいたします。その場合、次回のサーベイ送信タイミングは6/6(月)となり、それまでに新たに課題が表示されることはございませんのでご了承ください。AIによる予測スコアはご覧いただけます。

Q: ヘルススコアはどのように計算されますか?

A: 「エンゲージメント重視」の目標の場合、全ての従業員が抱える課題の項目数で減点されます。「離職防止重視」の目標の場合、バーンアウト・ワーカホリックに該当する従業員の抱える課題の項目数で減点されます。また、目標に応じて重視される課題の項目が異なり、重視する課題の項目については減点の幅が2倍になります。

Q: ヘルススコアは絶対値ですか?相対値で見ることは可能ですか?

A: 絶対値であり、現状は相対値ではご覧いただけません。カスタマーサクセスにお問い合わせいただけましたら、ヘルススコアを改善いただく参考値として他社事例もご共有させていただきます。

Q: サーベイの送信頻度を増やしたくないです。今まで通りのサーベイの形式で運用することはできますか?

A: 申し訳ございません。アップデート後は、従業員の皆さまに月に一度サーベイが送信される仕様で統一されます。今後、従業員の方のサーベイ回答負担をより減らせるよう、回答率が低い方には設問数を減らしてお送りするなどの改善を適用してまいります。それまではご不便をおかけしますがご理解いただけますようお願いいたします。

Q: アクションが対応しきれない場合はどうしたら良いですか?

A: 上から順に対応ください。アクションは休職リスクが高いバーンアウト・ワーカホリックの従業員の方から優先して表示されるようになっております。バーンアウトの方まではご対応いただくことをおすすめしております。

Q: 一度設定した目標を変えたい場合はどうしたら良いですか?

A: お手数ですが、カスタマーサクセスまでご連絡くださいませ。弊社にてプログラムを書き換え、個別で設定を変更させていただきます。